Возврат

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

 

Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка) и чек (Ст. 28 Закона РБ о защите прав потребителей 90-З от 09.01.2002 г.).

Возврат уплаченных за товар денег осуществляется в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества 

 

Гарантийный срок составляет 30 дней с момента получения заказа.

Гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Для обуви зимней — с 15 ноября; весенней — с 1 марта; летней — с 1 мая; осенней — с 15 сентября (Ст. 21 Закона РБ о защите прав потребителей 90-3 от 09.01.2002 г.).

Если в течении гарантийного срока обнаружен производственный брак, вы можете вернуть или обменять товар на аналогичный надлежащего качества при условии наличия его на складе. Замена товара производится в течение 7 дней, а возврат уплаченных за товар денег в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования. Мы вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит.

 

Что нужно сделать, чтобы вернуть или обменять товар?

 

Если вы хотите вернуть или обменять товар, пожалуйста свяжитесь с нами по тел. +375 44 59 80 800 (ежедневно с 10.00 до 20.00) или напишите на адрес: info@botinki.by  и мы сами с вами свяжемся.

 

Возврат денег

 

Возврат денежных средств покупателю осуществляется курьером при предъявлении покупателем документа удостоверяющего личность и документа, подтверждающего приобретение товара в нашем магазине (кассовый чек).

 

Возврат товара и денег покупателям из регионов Беларуси

 

Жители регионов Беларуси могут осуществить возврат товара почтой. Для возврата товара необходимо связаться с нами по тел.: +375 44 59 80 800 (ежедневно с 10.00 до 20.00) или написать на адрес: info@botinki.by. Оператор сообщит вам адрес, по которому следует выслать посылку с возвращаемым заказом. Расходы по возврату оплачивает покупатель. После получения товара мы, по согласованию с покупателем, высылаем вновь выбранный товар или возвращаем покупателю оплаченную им стоимость заказа денежным переводом.

 

Памятка покупателя обуви

При покупке новой обуви обратите внимание на правильность подбора обуви не только по размеру, но и по полноте. Выбирайте обувь, которая не давит, особенно в области пальцев и подъема. Неправильно подобранная по размеру обувь, даже при разовой примерке может привести к разрушениям швов и строчек, порывам кожи.


При эксплуатации обуви следует соблюдать следующие условия:

 

• Нельзя тянуть обувь при надевании непосредственно за ремни, резинки, декоративную фурнитуру.
• Гарантия на заменяемые детали, требующие мелкого ремонта (набойки, шнурки, стразы, фурнитуру, молнии, стельки, и т.п.) не распространяется.
• При одевании обуви используйте специальный рожок, это поможет предотвратить разрыв пяточного шва и сохранить форму обуви.
• Не рекомендуется обувь из замши, велюра, нубука носить в дождливую погоду.

Если Вы приобрели обувь с эффектом старения (потёртости), либо двойного эффекта окрашивания, или обувь из кожи растительного способа дубления (меняющей оттенок при попадании влаги) – помните, что в процессе носки, возможно, проявление изменения окраски в обуви, т.е. более ярко выраженного рисунка, что не является дефектом и не принимается как жалоба производителю.

Если Вы приобрели обувь, изготовленную из лаковой кожи, которая имеет эффект «ломанности» и характеризуется повышенной эластичностью и мятой лаковой поверхностью, помните что в процессе носки, возможно, увеличение мятости лицевой плёнки.

Помните, что кожаная обувь, а также обувь из тканей новых отделок, отвечающих современному направлению моды и обувь, прошитая английским методом крепления подошвы, не предназначена для носки в сырую, дождливую погоду, т.к. она не является непромокаемой (как, например, резиновая). При этом отставание края бортика не является дефектом.

• Обувь строчечно-клеевого, сандального метода крепления и обувь с подошвой из натуральной кожи рекомендуется носить в сухую погоду, в помещениях, даже если она утепленная. Промокание такого типа обуви не является производственным дефектом и претензии по этому поводу не принимаются.
• Обувь из кожи, а так же с обтяжкой каблука из натуральной кожи не рекомендуется без предварительной обработки носить во влажную погоду либо по мокрой поверхности.
• В открытой, летней обуви возможно изменение цвета и структуры вклееной стельки, что является следствием непосредственного контакта материала детали со стопой и к дефектам производственного характера не относится.
• Стельки под воздействием влаги и пота быстро изнашиваются, что требует их замены, а не предъявления претензии по качеству обуви. При неправильном подборе по размеру обуви на формованной подошве с бортиком возможно протирание стельки.
• При намокании и интенсивном потоотделении возможна миграция красителя подкладки, стельки обуви, что не является дефектом. Претензии по окрасу стельки и подкладки не принимаются. Маркость красителя кожи контрастных цветов, яркой цветовой гаммы не являются дефектом, а являются особым свойством кожи, окрашенной спец. красителями. 
• Натуральной коже присуща индивидуальность. В процессе носки возможно проявление изменения окраски в обуви, т.е. более ярко-выраженного рисунка, что не является дефектом и не принимается как жалоба к производителю.
• Обувь, изготовленная из кожи светлых тонов, специальной выделки (с эффектом античности) имеет свойство проявляться в процессе носки в виде просветления оттенка или потертости и требует особо щадящего ухода – без использования дивидиков, моющих средств и механического трения. Так же такая обувь при попадании влаги имеет свойство менять оттенок на более темный, что не является дефектом и не принимается как претензия, а относится к особому свойству такой кожи.
• При эксплуатации модельной обуви учитывайте, что она не предназначена для повседневной носки и тем более в сырую, дождливую погоду.
• Обувь, имеющая платформу с обтяжкой и, отделанная строчкой, требует обязательную обработку водоотталкивающей пропиткой.
• Обувь с каблуком, отделанная пробкой, плетенкой (растительными материалами) может эксплуатироваться по ровной поверхности. При образовании сдиров и царапин претензии не принимаются.
• Обувь, с приклеенной накладкой на формованную подошву, может деформироваться и отклеиваться, если не обработана водоотталкивающей пропиткой.
• Обувь из текстиля имеет свойство при намокании загрязняться. Удаление грязи производить спец.пенными средствами. Замывание с помощью мыла приводит к утрате товарного вида.
• Изменение цвета полимера подошвы из-за свойства окрашивания и внешних механических воздействий, в том числе трения, не является производственным дефектом обуви.

 

Рекомендации по уходу за обувью

Запрещается стирать, мыть обувь в воде.

Обувь из кожи и с обтяжкой каблука из кожи перед началом эксплуатации должна быть обязательно обработана специальными средствами (влагозащитными, для поднятия ворса, для крашения).

Если вы попали под дождь в обуви с верхом из натуральной кожи, то знайте, чтобы избежать в дальнейшем вздутия покрывной пленки кожи верха, промокшую обувь необходимо очистить от грязи, а затем высушить в течение 72 часов, предварительно вставив вкладыши для сохранения формы. Только после полного высыхания на обувь наносятся средства защиты и ухода за обувью. Вышеуказанный дефект является дефектом несоблюдения правил по уходу и эксплуатации обуви.

Если вы попали под дождь в обуви с верхом из замши, велюра, нубука, то необходимо высушить обувь, затем щеткой удалить грязь и расправить ворс с помощью резиновой щетки. Не стоит прилагать больших усилий, чтобы не повредить волокна внешнего слоя материала. Обработать чистую поверхность средством по уходу за обувью из замши и велюра.

В зимний период времени, техническая соль, используемая дорожными службами, хорошо впитывается в кожу и выступает в виде белых ореолов и рубцов. Такую обувь следует сначала несколько раз обтереть влажной тканью (гладкая кожа) или почистить щеткой (ворсовая кожа) и высушить при комнатной температуре, вдали от отопительных приборов. После высушивания гладкую кожу можно обработать касторовым маслом, ворсовую кожу – специальными водоотталкивающими средствами и препаратами типа «Антисоль», затем - восстановителем цвета. Если такую процедуру выполнить на плохо высушенную кожу, то произойдет ее рубцевание и белесость станет более яркой. Наличие таких дефектов не является производственным дефектом и не принимается как претензия.

Лаковую кожу следует протирать мягкой тканью, чистка щеткой запрещена.

 

Сушка и уход за обувью

Намокшую обувь нужно сушить только при комнатной температуре, исключается сушка около огня, на батарее, на солнце и на электроприборах. Чтобы избежать деформации обуви при высыхании, необходимо использовать специальные приспособления для сохранения формы обуви (колодки, растяжки).

Для того, чтобы Ваша обувь всегда хорошо выглядела, была мягкой и не промокала, используйте специальные кремы, аэрозоли, щетки.
Потребителю следует учитывать, что обувь не является изделием длительного пользования. Срок службы обуви зависит от используемых материалов и составляет 1-2 сезона (сезон 3 месяца).
На дефекты, вызванные несоблюдением Правил по уходу и эксплуатации обуви гарантия не распространяется.

 

Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, пожалуйста свяжитесь с нами по тел.: +375 44 59 80 800 (ежедневно с 10.00 до 20.00) или напишите на адрес: info@botinki.by.

 

 TAM.BY Rating All.BY